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課工場(chǎng)

課工場(chǎng)貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)有企業(yè)深化改革的部署,按照國(guó)資委做大、做強(qiáng)企業(yè)的有關(guān)要求,將繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)改革,進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),合理配置資源,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,全面提升企業(yè)素質(zhì),面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng),向著更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力奮斗。

課工場(chǎng)在發(fā)展中注重與業(yè)界人士合作交流,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同發(fā)展壯大。在客戶層面中力求廣泛建立穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ),業(yè)務(wù)范圍涵蓋了建筑業(yè)、設(shè)計(jì)業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)、文化業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)等領(lǐng)域,針對(duì)較為復(fù)雜、繁瑣的行業(yè)資質(zhì)注冊(cè)申請(qǐng)咨詢有著豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),分別滿足不同行業(yè),為各企業(yè)盡其所能,為之提供合理、多方面的專業(yè)服務(wù)。

課工場(chǎng)秉承“質(zhì)量為本,服務(wù)社會(huì)”的原則,立足于高新技術(shù),科學(xué)管理,擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)、檢測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備,已建立起完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系,產(chǎn)品品種,結(jié)構(gòu)體系完善,性能質(zhì)量穩(wěn)定。

課工場(chǎng)是一家具有完整生態(tài)鏈的企業(yè),它為客戶提供綜合的、專業(yè)現(xiàn)代化裝修解決方案。為消費(fèi)者提供較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、較貼切的服務(wù)、較具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷模式。

核心價(jià)值:尊重、誠(chéng)信、推崇、感恩、合作

經(jīng)營(yíng)理念:客戶、誠(chéng)信、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)、成功

服務(wù)理念:真誠(chéng)、專業(yè)、精準(zhǔn)、周全、可靠

企業(yè)愿景:成為較受信任的創(chuàng)新性企業(yè)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)

課工場(chǎng)為及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時(shí)有效地溝通,確保課工場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),滿足顧客各方面的需求,及時(shí)了解并掌握課工場(chǎng)產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應(yīng)性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度,特制定課工場(chǎng)的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以品種為核心,以客戶為中心,老實(shí)做人,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。課工場(chǎng)效益的提高,一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸,來(lái)確保課工場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

二、服務(wù)范圍

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以顧客滿意為目標(biāo),通過(guò)調(diào)研、追蹤、走訪等形式,確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為課工場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。

1、建立并完善客戶檔案,通過(guò)本部門銷售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息、客戶對(duì)產(chǎn)品的使用信息。

2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式,廣泛搜集客戶意見(jiàn),對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行評(píng)測(cè),半年進(jìn)行顧客滿意程度的書(shū)面調(diào)查及分析,對(duì)顧客采用問(wèn)卷調(diào)查方式,了解顧客在銷售活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求,問(wèn)卷收回率要求達(dá)到50%以上,并有分析活動(dòng)。

3、利用與顧客的相互交往,主動(dòng)向顧客介紹課工場(chǎng)的產(chǎn)品信息及較新情況,妥善處理顧客投訴,并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司,使課工場(chǎng)能及時(shí)整改,以提高產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性。

三、人員安排

主要包括顧客的需求信息,現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況,客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>

四、時(shí)間安排

各業(yè)務(wù)員必須每月一次對(duì)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品需求信息及客戶對(duì)產(chǎn)品的反映,并將情況及時(shí)反饋給課工場(chǎng)。

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